Foire Aux Questions (FAQ)

1. Comment passer une commande sur WilfriedShop ?
Pour commander, cliquez sur le bouton « Commander » sous le produit souhaité, remplissez le petit formulaire (Nom, Téléphone, Adresse…), puis validez. Un membre de notre équipe vous contactera rapidement pour confirmer la commande.

2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Chez WilfriedShop, vous bénéficiez du paiement à la livraison. Vous ne payez rien en ligne : vous réglez en toute sécurité uniquement lorsque vous recevez votre produit.

3. En combien de temps ma commande sera-t-elle livrée ?
La livraison est généralement assurée sous 24h à 72h selon votre localité. Nos livreurs vous contacteront avant toute livraison pour confirmer votre disponibilité.

4. Est-ce que la livraison est gratuite ?
✅ Oui, nous offrons la livraison gratuite dans plusieurs zones. Aucune surprise au moment de la réception : le prix que vous voyez est le prix final.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été confirmée par téléphone. Contactez-nous rapidement par WhatsApp ou appel après avoir passé la commande.

6. Les produits sont-ils de bonne qualité ?
Tous nos produits sont rigoureusement sélectionnés pour leur qualité, leur utilité et leur durabilité. Nous testons chaque article avant de le proposer en boutique pour garantir votre satisfaction.

7. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une fois le formulaire de commande validé, vous recevrez un appel ou un message de notre équipe pour confirmer les informations et finaliser la commande. Si vous n’avez pas de nouvelles sous 24h, contactez-nous via WhatsApp.

8. Que faire si le produit reçu ne correspond pas à ma commande ?
Contactez-nous immédiatement avec une photo du produit reçu. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement : échange, remboursement ou remplacement selon le cas.

9. Puis-je commander plusieurs produits à la fois ?
Oui, vous pouvez commander plusieurs articles en une seule fois. Indiquez les produits souhaités dans le formulaire ou informez notre équipe lors de la confirmation téléphonique.

10. Où êtes-vous situés ? Est-ce que vous livrez dans tout le pays ?
WilfriedShop est basé au Togo, mais nous livrons dans plusieurs villes et régions du pays. Lors du passage de commande, vous indiquez votre ville/quartier et nous nous occupons du reste.

🆘 Aide

Vous avez une question ? Une hésitation ? Notre rubrique Aide & FAQ est là pour vous guider. Retrouvez toutes les réponses aux questions fréquentes sur les commandes, livraisons, paiements ou retours. Et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre service client est là pour vous répondre rapidement via WhatsApp ou téléphone. Chez WilfriedShop, vous n’êtes jamais seul.

Trouvez rapidement les réponses à vos questions et accédez à toutes les informations utiles pour commander en toute sérénité.

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