🔁 Politique de Remboursement & Retours

Chez WilfriedShop, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous avons mis en place une politique simple, transparente et adaptée à nos conditions de vente.

1. Droit de Refus à la Livraison

Vous avez le droit de refuser le produit au moment de la livraison s’il est :

  • Défectueux ou endommagé
  • Différent du produit commandé
  • Incomplet

Ce refus est sans frais pour le client.

2. Échange & Retour

Si le produit présente un défaut visible ou de fonctionnement dans les 3 jours suivant la livraison, vous pouvez demander un échange sous les conditions suivantes :

  • Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine
  • Une preuve photo/vidéo du défaut est exigée
  • Le retour est accepté uniquement après validation de notre service client

3. Aucun remboursement en espèces

Étant donné que le paiement s’effectue à la livraison, aucun remboursement monétaire n’est effectué après acceptation du produit.

Toutefois, en cas de retour validé, un échange ou un bon d’achat peut être proposé.

4. Comment effectuer une demande de retour ?

Envoyez un message à :
📧 contact@wilfriedbusiness.com
📱 https://wa.me/92102868
Indiquez : nom, numéro de commande, produit concerné, photo du défaut.

✅ Résumé rapide

  • ✔ Paiement uniquement à la livraison
  • 🔁 Retours acceptés sous 3 jours pour défaut prouvé
  • 💬 Contact SAV réactif pour gérer les litiges
  • 🧾 Aucun remboursement en espèces, mais échange possible